Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & remboursement

1. Droit de rétractation (sextoys & accessoires)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
Tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement.

La demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
📧 contact.lepicurienneshop@gmail.com
dans un délai de 8 jours après réception du colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous nous réservons le droit de vérifier l’état des produits retournés.
En cas de non-conformité aux conditions ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.

2. Procédure de retour

  1. Envoyer une demande de retour par email (sous huitaine).

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre service client.

  3. Réexpédier le produit dans son emballage d’origine, scellé et complet.

  4. Dès réception et vérification du colis, un remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.

3. Matériel BDSM

  • En cas de dégâts causés par le transporteur :

    • Signaler impérativement le problème le jour de la réception.

    • Prendre des photos du colis et du produit endommagé.

    • Contacter notre service client immédiatement.

L’Épicurienne Shop s’engage à traiter et résoudre ce type de problème en priorité, en lien avec notre assurance transport.

⚠️ Le matériel fabriqué sur mesure ou à la demande ne pourra être ni repris ni échangé (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Exclusions

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

  • Produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage scellé est brisé.

  • Produits d’hygiène (sextoys, accessoires intimes) une fois le scellé brisé.

  • Articles fabriqués à la demande, personnalisés ou sur mesure (mobilier BDSM notamment).

5. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception et vérification des articles.