Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

1. Généralités

Nous attachons une importance particulière à la discrétion et à la rapidité de nos envois.
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et sans mention apparente de leur contenu ou de l’identité du site.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition de votre commande.

2. Modes de livraison disponibles

a) Sextoys et accessoires

  • Colissimo Domicile avec suivi : livraison directement à l’adresse du client.

  • Colissimo Point Relais : livraison dans le relais pickup choisi par le client lors de la commande.

b) Matériel BDSM (ex. crosses, équipements divers)

  • Livraison par colis standard (Colissimo ou autre transporteur selon le poids et le volume).

  • Pour certains articles volumineux ou lourds, nous faisons appel à un transporteur spécialisé. Le choix est automatiquement adapté lors de la commande.

c) Mobilier BDSM

  • Livraison uniquement par transporteur spécialisé.

  • Le transporteur prendra rendez-vous avec le client pour définir le jour et le créneau de livraison.

  • En fonction de la nature du mobilier et des contraintes logistiques (poids, encombrement, accès), des frais de livraison spécifiques peuvent s’appliquer (indiqués lors de la commande).

3. Délais de livraison

  • France métropolitaine : en général 2 à 5 jours ouvrés après expédition (selon le mode choisi).

  • Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

  • International / DOM-TOM : délais variables selon le pays de destination (précisés au moment de la commande).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • Du poids et du volume des articles.

  • Du mode de livraison choisi (domicile, point relais, transporteur).

  • De la destination de la commande.

Les frais sont clairement indiqués avant la validation et le paiement de la commande.

5. Réception des colis

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du contenu.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé), le client doit le signaler immédiatement au transporteur et en informer notre service client dans un délai de 48 heures.

6. Zones desservies

Nous livrons en :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • DOM-TOM et certains pays internationaux (liste disponible lors du choix du transporteur)

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
Vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, transporteur spécialisé).